AI 战略咨询与场景诊断
盘点候选场景、验证可行性、算清投入产出，再给出组织和流程上的配套建议。多数项目在这一步会砍掉一半场景。
SERVICES & SUPPORT
从想清楚，到跑得久
Milisoft 提供四类服务：战略咨询、定制研发、模型工程与运维支持。你可以只买其中一段来补齐团队的短板，也可以把整条链路交给我们，从场景诊断一直做到上线后的长期值守。
服务全景
四类服务，按项目所处的阶段来选
早期缺的是判断，中期缺的是工程，上线后缺的是有人盯着。下面四块可以单独采购，也可以按阶段串成一条完整的交付路径。
智能体定制研发
按软件工程的方式做智能体：评测集先行、代码走查、灰度发布。交付源码、部署脚本与运维手册，你的团队接得住。
模型工程与私有化部署
选型评测、指令微调、蒸馏与量化、推理性能与成本优化。支持信创软硬件适配与完全离线环境的安装部署。
运维与技术支持
监控告警、版本回归、成本巡检、故障响应与季度优化评审。三档 SLA 对应不同的响应时间与值守范围。
CONSULTING
AI 战略咨询与场景诊断
我们从业务访谈和现有系统盘点开始，把候选场景放在同一张打分表上：数据拿不拿得到、权限边界清不清楚、答错了谁来兜底、省下的工时能不能折成钱。评完之后往往会砍掉一半场景，剩下的那些才值得投研发预算。
- 场景盘点与打分 按业务价值、技术可行性、数据就绪度三个维度排序
- 可行性验证 用你的真实样本跑小规模验证，不拿演示 Demo 下结论
- 投入产出测算 估算研发投入、推理成本与可量化收益，给出回本区间
- 组织与流程调整建议 谁来审、谁负责、出错如何回退，一并写进流程
交付物：场景清单与优先级
可行性报告
预算与排期建议
周期 2–3 周
CUSTOM BUILD
智能体定制研发
需求梳理、接口设计、评测集先行、代码走查、灰度发布，我们按软件工程的方式做智能体，而不是调完提示词就交付。项目组通常是 1 名架构师、2–4 名工程师加 1 名评测工程师，按阶段增减。
- 评测集先行 开工两周内先和业务方定好验收基线，再动业务逻辑
- 每周演示 固定时间演示可运行版本，需求偏了当周就能纠
- 共享看板 进度、缺陷与评测得分对客户开放，代码仓库同步可见
- 交付即交接 源码、部署脚本、架构文档与运维手册一起移交
需求与接口设计
评测集与验收基线
代码走查
灰度发布与回滚
源码交付
MODEL ENGINEERING
模型工程与私有化部署
先用你的业务样本横向评测候选模型，再决定要不要微调，避免一上来就训练。之后是把它塞进有限的显存和预算里：蒸馏、量化、批处理与缓存策略一起调，直到 P95 时延和单次调用成本都落在可接受的区间。
- 选型评测 闭源 API、开源自部署与领域微调版本放在同一套样本上比
- 指令微调与蒸馏 小样本对齐业务口径，用大模型蒸出能自部署的小模型
- 推理性能与成本优化 量化、批处理、并发与缓存调优，压住时延与开销
- 信创与离线部署 适配国产芯片与操作系统，支持完全断网环境安装
选型评测报告
微调与蒸馏
量化与压测
信创软硬件适配
离线安装包
SUPPORT & OPERATIONS
运维与技术支持
交付之后我们继续盯着这套系统：调用量、时延、失败率与 Token 成本都配了阈值告警。模型供应商更新、知识库改版、业务口径调整时，先跑一遍评测回归再放行，避免昨天还对的答案今天悄悄变错。
- 监控与告警 时延、失败率、成本与异常回答按阈值触发，分级通知到人
- 版本回归 换模型或改提示词前跑全量评测集，对比通过后才发布
- 成本巡检 按部门与场景核账，识别异常调用与无效重试
- 故障响应与季度评审 按 SLA 分级响应，定期出具优化建议清单
7×24 值守
阈值告警
版本回归
成本巡检
季度优化评审
SERVICE LEVELS
三档服务分级，按系统的重要程度选
内部试点和支撑对外业务的系统，需要的守护强度完全不同。下面三档差别主要在服务时间、响应速度和优化频率上，可以按系统分别签，不必全公司一个档。
标准
适合内部试点、部门级工具与非关键业务系统
- 工作日 9:00–18:00 服务时间
- 告警首次响应 4 小时内
- 邮件与工单渠道支持
- 季度安全补丁与版本升级远程指导
- 每半年一次评测回归
专业
适合已上生产、有稳定日活的部门级或跨部门系统
- 工作日 9:00–21:00，重大故障延伸至 7×24
- 告警首次响应 1 小时内
- 邮件、工单与专属 IM 支持群
- 配备专属技术对接人
- 每季度评测回归与优化评审
旗舰
适合对外服务、影响营收或涉及监管要求的关键系统
- 7×24 值守，含节假日
- 告警首次响应 15 分钟内
- 专属技术对接人并配备备份联系人
- 每月评测回归与优化评审
- 重大版本升级提供驻场实施
| 能力项 | 标准 | 专业 | 旗舰 |
|---|---|---|---|
| 服务时间 | 工作日 9:00–18:00 | 工作日 9:00–21:00 | 7×24，含节假日 |
| 告警首次响应 | 4 小时内 | 1 小时内 | 15 分钟内 |
| 故障恢复目标 | 2 个工作日 | 8 小时 | 4 小时 |
| 专属技术对接人 | — | ● | ● 含备份联系人 |
| 季度优化评审 | — | ● 每季度 | ● 每月 |
| 评测回归频率 | 每半年 | 每季度 | 每月，变更前必跑 |
| 版本升级支持 | 远程指导 | 远程实施 | 驻场实施 |
| 紧急变更窗口 | — | ● 提前 1 个工作日申请 | ● 随时申请 |
上表为服务分级的通用说明。具体 SLA 指标、计算口径、责任边界与例外情形以双方签署的服务合同约定为准。
FAQ
常见问题
服务是怎么计费的？
咨询按项目计费，范围和交付物在合同里逐条写清楚。定制研发按人天报价，分阶段验收付款，前一阶段不通过不进入下一阶段。运维支持按年订阅，价格取决于选择的服务档位和纳管的系统数量。
模型推理产生的算力或 API 费用通常由客户直接承担，我们在方案里给出预估区间，并在上线后按部门核算，避免月底才发现超支。
能不能只买咨询，不做后续研发？
可以。咨询是独立交付的服务，结束后你拿到场景清单与优先级、可行性报告、预算与排期建议，用这份材料自己做、找其他团队做都没问题，我们不设绑定条款。
实际上也有客户先做咨询，结论是当前阶段先补数据治理、暂缓上 AI，这同样是有效的交付结果。
定制开发的源码归谁？
为客户定制开发的部分，知识产权归客户所有，随项目一并交付源码、部署脚本与架构文档，并安排代码走查会保证你的研发团队看得懂、改得动。
Milisoft 自研平台模块按许可方式提供，授权范围、可修改范围与后续升级方式在合同中单独约定，不会出现交付完却动不了代码的情况。
你们支持驻场吗？
支持。默认协作方式是远程为主加关键节点到场，例如需求澄清、生产环境联调、上线切换和培训交付。涉及内网隔离、数据不出域或信创环境的项目，可以安排工程师全程驻场。
驻场的人数、周期和费用单独约定。旗舰档服务在重大版本升级时默认包含驻场实施。
支持哪些部署环境？
支持公有云、私有云、客户自有机房，以及完全离线的内网环境。系统以容器化方式交付，可运行在 Kubernetes 上，也支持单机部署的小规模场景。
信创方向可适配国产芯片与操作系统。具体型号需要在项目启动前做一次环境确认，我们会提供环境检查清单和最低资源要求。
合同之外的紧急支持怎么处理？
先解决问题，再谈费用。如果是生产环境不可用，无论当前是哪一档服务，都可以提工单或直接写信到 contact@milisoft.com 升级，值班工程师会收到告警并先介入止血。
事后按实际投入结算，并出具一份复盘报告说明根因与改进项。如果同类问题反复出现，我们会建议调整服务档位或架构，而不是继续按次收费。